Assistenza Pubblica Amministrazione

Prima di chiamare l'assistenza

1. Riavvia il computer: molti problemi si risolvono così.
2. Controlla cavi di rete e alimentazione e che il Wi-Fi sia attivo.
3. Annota il messaggio di errore o fai una foto/screenshot dello schermo.
4. Avvia il programma di teleassistenza e tieni pronto il codice ID da comunicare al tecnico.

Sospetto incidente di sicurezza o perdita di dati

1. Scollega il computer dalla rete (cavo o Wi-Fi), ma non spegnerlo se non richiesto.
2. Non aprire altri file o link e non cancellare nulla.
3. Avvisa subito il referente informatico e chiamaci: annota ora, ufficio e cosa è successo.
4. Informa il responsabile dell'ente o del trattamento dei dati: eventuali notifiche vanno valutate rapidamente.

Riconoscere un'e-mail di phishing

1. Controlla l'indirizzo reale del mittente, non solo il nome visualizzato.
2. Diffida di urgenze, minacce, scadenze o richieste insolite di pagamento o di credenziali.
3. Passa il mouse sui link senza cliccare e verifica il dominio di destinazione.
4. Nel dubbio non aprire allegati e non cliccare: inoltra il messaggio al referente informatico.

Password sicure e autenticazione a due fattori

1. Usa password lunghe (almeno 12 caratteri) o frasi facili da ricordare.
2. Non riutilizzare la stessa password su servizi diversi e non condividerla con i colleghi.
3. Usa un gestore di password per conservarle in sicurezza.
4. Attiva l'autenticazione a due fattori su posta e servizi online dove disponibile.

PEC e firma digitale: primi controlli

1. Verifica che il lettore di smart card o il dispositivo di firma sia collegato e riconosciuto.
2. Controlla la data di scadenza del certificato di firma e della casella PEC.
3. Se il programma di firma non si apre, annota il messaggio di errore e chiudi altre finestre.
4. Se il problema persiste chiamaci: ti guidiamo da remoto senza toccare i documenti.

Salvare i documenti dell'ente (backup)

1. Salva i documenti nelle cartelle di rete o nelle cartelle sincronizzate indicate dall'ente.
2. Evita di tenere documenti importanti solo sul Desktop o sul disco locale.
3. Non spostare né eliminare le cartelle usate dal sistema di backup.
4. Se un file sembra sparito, non riscriverci sopra e chiamaci subito.

Aggiungere una stampante di rete

1. Apri Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner.
2. Premi "Aggiungi dispositivo" e attendi la ricerca.
3. Seleziona la stampante dell'ufficio dall'elenco.
4. Se non compare, scegli "Aggiungi manualmente" e inserisci l'indirizzo IP indicato sull'etichetta della stampante.

Controllare spazio e stato del disco

1. Apri Esplora file › Questo PC e verifica lo spazio libero sul disco C:.
2. Usa Impostazioni › Sistema › Archiviazione › Pulizia consigliata.
3. Svuota il Cestino e la cartella Download dai file non più necessari.
4. Se il computer è lento o fa rumori strani dal disco, avvisaci prima che si guasti.