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[01] Guide e procedure

Risolvi passo passo

Le procedure più richieste dal personale, spiegate in modo semplice. Se hai dubbi fermati e chiamaci: meglio una telefonata in più che un dato perso.

Prima di chiamare l'assistenza
  1. Riavvia il computer: molti problemi si risolvono così.
  2. Controlla cavi di rete e alimentazione e che il Wi-Fi sia attivo.
  3. Annota il messaggio di errore o fai una foto/screenshot dello schermo.
  4. Avvia il programma di teleassistenza e tieni pronto il codice ID da comunicare al tecnico.
Configurare la posta in Outlook
  1. Apri Outlook e scegli File › Aggiungi account.
  2. Inserisci l'indirizzo e-mail e premi Connetti.
  3. Se richiesto, inserisci la password della casella.
  4. Per caselle non Microsoft 365 scegli "Configurazione manuale" e usa i dati forniti dal tuo referente.
Collegarsi in VPN da casa
  1. Assicurati di essere connesso a Internet.
  2. Apri il client VPN installato dai nostri tecnici.
  3. Seleziona il profilo dell'ufficio e inserisci le tue credenziali.
  4. Attendi lo stato "Connesso" prima di aprire le cartelle di rete.
Aggiungere una stampante di rete
  1. Apri Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Stampanti e scanner.
  2. Premi "Aggiungi dispositivo" e attendi la ricerca.
  3. Seleziona la stampante dell'ufficio dall'elenco.
  4. Se non compare, scegli "Aggiungi manualmente" e inserisci l'indirizzo IP indicato sull'etichetta della stampante.
Riconoscere un'e-mail di phishing
  1. Controlla l'indirizzo reale del mittente, non solo il nome visualizzato.
  2. Diffida di urgenze, minacce, premi o richieste di pagamento insolite.
  3. Passa il mouse sui link senza cliccare e verifica il dominio di destinazione.
  4. Nel dubbio non aprire allegati e non cliccare: inoltra il messaggio al tuo referente IT.
Salvare i file aziendali (backup)
  1. Lavora nelle cartelle di rete o sincronizzate (OneDrive/SharePoint).
  2. Evita di salvare documenti importanti solo sul Desktop o sul disco locale.
  3. Non spostare né eliminare le cartelle usate dal sistema di backup.
  4. Se una cartella o un file sembra sparito, non riscriverci sopra e chiamaci subito.
[SOS] Supporto immediato

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